O Decreto nº 9.094 de 17 de julho de 2017 estabelece a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos e institui a “Carta de Serviços ao Usuário”. Em seu artigo 20, determina que todos os órgãos públicos devem realizar pesquisa de satisfação e divulgar amplamente os resultados dessa pesquisa.

Todas as pesquisas foram realizadas por institutos de pesquisa contratados por meio de licitação.

No ano de 2018, a coleta de dados foi executada no período de 26/02 a 06/07/2018, junto a 14.325 usuários dos serviços de Agências e de entrega de correspondências distribuídos por todos os estados do país, contemplando 196 municípios, nas 28 Superintendências Estaduais (SEs) dos Correios.