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Pesquisa de Recomendação e Satisfação - NPS

Conheça os resultados da pesquisa de Recomendação e Satisfação dos Correios, aplicada por meio de SMS enviado aos clientes destinatários de encomendas dos Correios, que utiliza a metodologia NPS. A pesquisa avalia a recomendação dos Correios por parte dos destinatários de objetos entregues pelos Correios, além da satisfação com a entrega e com o rastreamento de objetos.

De acordo com as notas do Net Promoter Score é possível categorizar as empresas em quatro Zonas de Classificação, que em termos gerais exemplificam o quão bem a empresa está em relação à satisfação de clientes. A seguir a tabela com Zonas de Classificação e suas faixas de pontuação.